RAG-Wissenssystem mit Microsoft Copilot Studio
Ich habe ein Wissenssystem mit Copilot Studio aufgebaut, über das Mitarbeitende die große interne Wissensdatenbank abfragen.
- 1.000+Dokumente in der Wissensbasis
- 100+aktive Nutzer
- 50–200Anfragen pro Woche
Die Ausgangslage
Das Unternehmen verfügt über eine große interne Wissensdatenbank. Bei Informationsfragen wandten sich Mitarbeitende zuvor an Kolleginnen und Kollegen – das kostete auf beiden Seiten Zeit.
Die konkrete Aufgabe
Die vorhandene interne Wissensdatenbank über einen RAG-Chatbot in Microsoft Copilot Studio für Informationsfragen zugänglich machen.
Meine Rolle
Konzeption und Aufbau des RAG-Chatbots in Microsoft Copilot Studio für den internen Wissenszugriff.
Eingesetzte Werkzeuge
Einführung & Nutzung
Das Wissenssystem wird intern mit Microsoft Copilot Studio genutzt.
Von der Frage zum Wissen.
Mit nachvollziehbaren Quellen.
Exemplarischer Ablauf. Eine gute Antwort beginnt bei den richtigen Quellen. Dieser vereinfachte Ablauf zeigt das Prinzip hinter dem internen Wissenszugriff: Dokumente erschließen, passenden Kontext abrufen und Antworten mit ihren Quellen verbinden. Reichen die Informationen nicht aus, wird die Wissenslücke sichtbar. Das Wissenssystem wurde mit Microsoft Copilot Studio aufgebaut.
Eine konkrete Frage gibt vor, welche Information benötigt wird. Die Antwort soll zur Frage passen und auf den verfügbaren internen Inhalten beruhen.
Dieses System ist produktiv im Einsatz. Die Darstellung zeigt das Systemprinzip vereinfacht; Schritte und Verzweigungen sind exemplarisch, interne Konfigurationen und Daten werden nicht veröffentlicht.
Was sich im Arbeitsalltag verändert.
Das Wissenssystem macht vorhandenes Unternehmenswissen direkt nutzbar. Mehr als 100 aktive Nutzer stellen Informationsfragen an die KI, statt dafür Kolleginnen und Kollegen aus ihrer Arbeit zu holen.
Einordnung für die Praxis
Qualitätskontrolle & Grenzen
Prüffragen zum exemplarischen Ablauf: Passen die abgerufenen Inhalte zur Frage? Ist die Antwort durch die Quellen gedeckt? Wie wird mit fehlenden oder widersprüchlichen Informationen umgegangen?
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